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从用户体验角度如何提升产品安全感

东远网络o2019-08-08o经验之谈o
从用户体验角度如何提升产品安全感?
 
      产品安全感指产品可以让用户信任的能力,一个可以让用户信任的产品,才能在用户信息获取、产品目标实现上成为可能。

      安全感是建立在客观安全基础之上的一种主观感受,没有强大的技术支持、缜密的安全策略保障,安全感无从谈起,但并不是有了好的技术和缜密的安全策略用户就有了安全感。支付宝的账户安全风波发生后蚂蚁金服负责人在知乎上回应称:“安全不等于安全感。数据上显示这样找回登录密码的方式是安全的,我们就以为够了,但没有想到,这种方式其实是让不少用户没有安全感的。安全但没安全感,也会出大事。”安全感的塑造像用户体验一样需要所有岗位都有强烈意识和努力才能实现,它对用户来说是需要慢慢积累的。

      如何提升产品的安全感?


      一、主观上,营造安全的氛围
 
     1、 第一印象很重要,别一启动就获取用户权限。
     
      当我们接触一个陌生的东西时,我们或多或少都会带点防备的心理。同样,当我们下载一个新的APP时,若一启动,就出现一堆获取权限弹窗,相机、地理位置、通知、照片,一个接着一个迎面而来,这是非常不合适的。此时,用户对于产品还没有任何印象和感知,获取权限的要求不仅易让用户产生排斥,同时,这些获取权限的请求,很大概率会被拒绝。
 
      正确的做法是在需要的时候再获取用户权限。比如腾讯新闻,是在查看新闻需要评论的时候,需要使用哪种方式才获取相关权限,这个时候,用户选择“好”的概率就大得多。

 


 

      2、界面和内容清晰明确
 
      恐惧来源于未知,只有消除不确定,才能营造良好的安全氛围。比如坐电梯,个人就很喜欢那种会语音播报到达楼层的,到达了哪一层是非常明确的。那些只在一个小小的显示屏上显示楼层的,每次不得不频频确认现在到达的楼层,以免错过,若电梯人一多,又不能很好的看到显示屏,那真是提心吊胆的,生怕错过楼层。
 
      在使用一个产品时亦如此。页面内容的清晰明确,用户无需去问怎么操作,也不需要去猜测内容的意思,这样用户会处在一个相对舒适的空间,充满信心,对页面的内容产生信任,进而提升用户的安全感。

      3、视觉烘托:色彩和图形
 
色彩会对人的心理有暗示作用,例如,我们看到红色,会觉得喜庆和热闹,而看到蓝色或者绿色,则常会有一种冷静、稳定的感觉。我们会发现,很多杀毒软件比如360、腾讯安全管家,还有金融理财软件如支付宝,以及很多企业级的应用,会选择使用蓝色、绿色。另外,我们也可以通过一些图形元素来营造安全的氛围,最常见的就是盾牌了。比如图中的QQ账号安全检测,蓝色、盾牌,再配上适当的动效,整体就营造出了一个安全的氛围。

 



 

      4、自主可逆,给用户控制权
 
      在执行操作时,若支持“取消”、“返回”、“撤销”、“重试”、“恢复至默认”,可以让我们在使用产品时可以放心和大胆得多。比如图片编辑软件Snapseed,在修图时,随时支持撤销、重做和还原,用户在使用时便可以自由大胆的调整图片。

      5、多次确认
 
      对于极易出现操作错误的情况或者将产生较大影响的操作,我们需要再三确认,来防止用户由于疏忽、误操作所造成的损失。如下图,掌阅在点击退出登录时,会弹框提示用户,并让用户做出选择。

      6、错误已经发生时,提供解决方案
 
      当用户在经过重重安全保护措施后,最后还是做出了错误的操作,这时,我们需要提供解决方案,让用户知道该怎么做,帮助用户挽回损失。比 如对于支付宝和微信支付,现在蛮多的一种观念是:小额用微信支付,大额用支付宝。这里很大的一部分原因就是支付宝拥有强大而完善的安全保护机制,以及自2005年起便承诺的“被盗全赔”,积极响应的客服系统,这些都给了用户极大的信任感和安全感。

      二、客观上,提供安全的环境
 
      1、保证程序正常的运行
 
      保证程序正常的运行,是一个产品得以存在的基础。若使用一个产品,频繁的卡顿、闪退,或者服务器突然挂断,这不仅耽误用户的时间,甚至可能会造成不可挽回的损失。这样一个产品,即使界面再美观,交互多完美,怕是也没人敢用的。
 
      2、尊重隐私,保障信息存储和传输的安全性
 
      近几年,互联网公司时不时会爆出一些安全方面的新闻,如某某公司系统被攻击,导致几千万的用户信息泄露;或是账号被盗,导致银行卡被盗刷。平常微信里一条关于安全方面的信息会快速的传播开来,即使它是不正确的。出于安全的顾虑,使得用户在选择和使用互联网产品时更加谨慎,尤其是一些需要绑定身份证、银行卡的APP,用户甚至会不愿意使用。因此,保障信息存储和传输的安全性,这也是一个产品得以生存和长久发展的基本条件。







 













 


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